Politique de remboursement

Nous offrons des retours GRATUITS pour n'importe quel pays. Envoyez-nous simplement un message demandant une étiquette de retour et nous vous en enverrons une.

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Veuillez noter que la commande doit être emballée exactement de la même manière que celle reçue. Les articles sont fragiles et doivent donc être emballés avec soin.

Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à info@chaplinhome.com

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article. Veuillez nous envoyer une photo montrant tous les éléments endommagés sur la même photo. Nous enverrons un remplacement immédiatement après réception des photos.

Exceptions / articles non retournables

Les articles sans boîte et les articles qui n'ont été utilisés qu'une seule fois ne peuvent pas être acceptés par nous. Veuillez tenir compte du fait que les produits qui se cassent facilement, comme la porcelaine, doivent être soigneusement emballés. La boîte doit être remplie de matériel de protection et les articles ne doivent pas toucher les bords ni bouger à l'intérieur de la boîte. S’ils ne sont pas correctement emballés, les articles cassés lors du transport retour ne seront pas remboursés.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. Les frais d'expédition ne seront pas remboursés s'ils sont payés. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.